Politique de remboursement

Chez ARCANCE, nous sélectionnons chaque pièce avec soin et exigence. Si toutefois votre achat ne vous donnait pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous accompagner.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour initier une demande de retour via notre formulaire de contact.

Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons l'adresse d'expédition correspondant à votre commande (variable selon le fournisseur). Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour et de restockage

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Des frais de restockage de 15% du montant de l'article seront déduits du remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour : les articles personnalisés ou sur mesure, les produits périssables, les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Échanges

Pour un échange, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Droit de rétractation UE — 14 jours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, à condition que l'article soit dans son état d'origine.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour toute question, contactez-nous via notre formulaire de contact.