FAQ
Questions fréquentes
COMMANDE
Comment passer commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, vous pouvez commander sans minimum d'achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Écrivez-nous depuis notre page Contact. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et protocole 3D Secure.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, soit 5 à 8 jours au total.
Quels sont les frais de livraison ?
France métropolitaine et Corse : 11,90€
DOM-TOM et Union Européenne : 14€
Livraison offerte dès 79€ pour toutes les destinations.
Livrez-vous en Corse et DOM-TOM ?
Oui, nous livrons en Corse, DOM-TOM et dans certains pays de l'Union Européenne.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis en point relais ou organiser une nouvelle livraison.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas, conformément au droit de rétractation légal.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
Dans quel état doit être le produit retourné ?
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage intact et toutes ses étiquettes.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous depuis notre page Contact pour obtenir les instructions de retour. Renvoyez le produit à vos frais et nous vous rembourserons après réception.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
PRODUITS
Vos plantes artificielles sont-elles réalistes ?
Oui, nos plantes sont fabriquées en matériaux de haute qualité pour un rendu ultra-réaliste. Elles imitent parfaitement les plantes naturelles.
Les plantes artificielles nécessitent-elles un entretien ?
Très peu ! Un simple dépoussiérage régulier suffit. Vous pouvez utiliser un chiffon doux ou un plumeau.
Puis-je utiliser les plantes artificielles en extérieur ?
Certaines de nos plantes sont adaptées à un usage extérieur protégé (terrasse couverte, véranda). Vérifiez la description du produit ou écrivez-nous depuis notre page Contact.
Les plantes sont-elles livrées avec un pot ?
Cela dépend du produit. Consultez la description de chaque article. Nous proposons également une gamme de pots et cache-pots assortis.
Quelle est la durée de vie d'une plante artificielle ?
Avec un entretien minimal, nos plantes conservent leur beauté pendant de nombreuses années.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran.
CONTACT
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous depuis notre page Contact. Notre équipe vous répondra rapidement.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, ARCANCE est une boutique en ligne exclusive. Cela nous permet de vous proposer une sélection soigneusement choisie et des prix justes.
DONNÉES PERSONNELLES
Mes données sont-elles protégées ?
Oui, vos données personnelles sont protégées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.
Puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Pas pour le moment, mais nous prévoyons de lancer une newsletter prochainement avec des offres exclusives !
Une autre question ?
Écrivez-nous depuis notre page Contact, nous serons ravis de vous accompagner.