¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles. La entrega tarda luego de 3 a 5 días hábiles en Francia metropolitana, es decir, de 5 a 8 días en total.

El envío es gratuito para todos los destinos, sin importe mínimo de pedido — Francia metropolitana, Córcega, Departamentos y Territorios de Ultramar y Unión Europea.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.

¿Qué hago si no estoy en casa cuando se realice la entrega?
El transportista dejará un aviso de entrega. Podrás recoger tu paquete en un punto de recogida o programar una nueva entrega.

¿Cómo realizar un pedido?
Navegue por nuestro catálogo, añada sus artículos a la cesta y siga los pasos de pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Existe un importe mínimo de pedido?
No, puede realizar un pedido sin compra mínima.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar su pedido en las 2 horas siguientes a su validación. Escríbanos desde nuestra página de Contacto. Pasado este plazo, el pedido está en preparación.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

¿Es seguro el pago?
Sí, todos los pagos están protegidos por cifrado SSL y el protocolo 3D Secure.

¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispone de 14 días a partir de la recepción para devolver un producto que no le convenga, de conformidad con el derecho legal de desistimiento. Satisfecho o reembolsado.

¿Las devoluciones son gratuitas?
No, los gastos de devolución y manipulación corren a cargo del cliente. Puede utilizar la empresa de transporte de su elección.

¿En qué estado debe estar el producto devuelto?
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje intacto y todas sus etiquetas.

¿Cómo realizo una devolución?
Escríbanos desde nuestra página de Contacto para obtener las instrucciones de devolución. Envíe el producto por su cuenta y le reembolsaremos después de recibirlo.

¿En cuánto tiempo se me reembolsará?
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días hábiles después de la recepción y verificación del producto devuelto, en el medio de pago utilizado durante la compra.

¿Sus plantas artificiales son realistas?
Sí, nuestras plantas están fabricadas con materiales de alta calidad para un acabado ultra realista. Imitan perfectamente a las plantas naturales.

¿Las plantas artificiales requieren mantenimiento?
¡Muy poco! Basta con un simple desempolvado regular. Puede utilizar un paño suave o un plumero.

¿Puedo utilizar las plantas artificiales en el exterior?
Algunas de nuestras plantas son aptas para uso exterior protegido (terraza cubierta, porche). Consulte la descripción del producto o escríbanos desde nuestra página de Contacto.

¿Las plantas vienen con maceta?
Depende del producto. Consulte la descripción de cada artículo. También ofrecemos una gama de macetas y jardineras a juego.

¿Cuál es la vida útil de una planta artificial?
Con un mantenimiento mínimo, nuestras plantas conservan su belleza durante muchos años.

¿Los colores son fieles a las fotos?
Hacemos todo lo posible para que las fotos sean fieles. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según su pantalla.

¿Están mis datos protegidos?
Sí, sus datos personales están protegidos de acuerdo con el RGPD. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

¿Cómo contactar con ustedes?
Escríbanos desde nuestra página de Contacto. Nuestro equipo le responderá rápidamente.

¿Tienen una tienda física?
No, ARCANCE es una tienda exclusivamente en línea. Esto nos permite ofrecerle una selección cuidadosamente elegida y precios justos.